SMS kursus 2020 pilot - BørneTelefonen

Hvad er det vigtigt at kunne som SMS rådgiver?*
- Skrive med varme i sproget - og med en rimelig tastehastighed
- Skrive hurtigt på en iphone og kende alle Apples emojis
- Formulere sig kort og præcist indenfor 160 tegn
- Have en stor teknisk forståelse og kunne finde rundt i et virkelig kompliceret system
RIGTIGT! 🙂
Noget af det vigtigste i SMS rådgivning er at møde alle børn med anerkendelse, varme og omsorg gennem hele samtalen.

Derudover er det også vigtigt at kunne formulere sig skriftligt med en vis grad af hastighed og retstavning.

Systemet er let at bruge og kræver ingen teknisk ekspertise 🙂
Næsten rigtigt...
Noget af det vigtigste i SMS rådgivning er at møde alle børn med anerkendelse, varme og omsorg gennem hele samtalen.

Derudover er det også vigtigt at kunne formulere sig skriftligt med en vis grad af hastighed og retstavning.

Systemet er let at bruge og kræver ingen teknisk ekspertise 🙂

Hvad er det vigtigt at skrive i Memoboksene?*
- Om samtalen gik tilfredsstillende
- Mål for samtalen og særlige OBS oplysninger, der kan hjælpe den næste rådgiver i samtalen
- En grundig casebeskrivelse
- Spørgsmål til dagens koordinator
RIGTIGT! 🙂
Memoboksene bruges til at notere mål for samtalen og evt særlige OBS informationer.

Udfyld dem undervejs, så du selv har overblikket, og så andre rådgivere hurtigt kan overtage efter dig.
Næsten rigtigt...
Memoboksene bruges til at notere mål for samtalen og evt særlige OBS informationer.

Udfyld dem undervejs, så du selv har overblikket, og så andre rådgivere hurtigt kan overtage efter dig.

Ifølge forskning er den bedste struktur for en SMS samtale:*
- En "lang og tynd" samtale - altså med mange, korte beskeder
- En "lille og tyk" samtale - med fyldigere beskeder, der er lettere at overskue end at scrolle igennem en masse beskeder
- En "hurtigt videre" samtale, der henviser barnet til at ringe til 116111 i stedet
RIGTIGT! 🙂
Lille og tyk er bedre end lang og tynd...

... i hvert fald i SMS rådgivning! Forskningsprojektet dokumenterede at jo længere beskeder rådgiver skriver, jo bedre effekter ser vi hos barnet.
Næsten rigtigt...
Lille og tyk er bedre end lang og tynd...

... i hvert fald i SMS rådgivning! Forskningsprojektet dokumenterede at jo længere beskeder rådgiver skriver, jo bedre effekter ser vi hos barnet.

Hvad kalder vi vores model for opbygningen af hver enkelt SMS besked?*
- Burgermodellen
- Durumrullen
- Kanelsneglen
- Fem Fase Modellen
RIGTIGT! 🙂
Hver besked til barnet udformes efter Burgermodellen, som består af 3 elementer: relation + indhold + spørgsmål.
Næsten rigtigt...
Hver besked til barnet udformes efter Burgermodellen, som består af 3 elementer: relation + indhold + spørgsmål.

Hvad skal alle rådgiverens beskeder slutte med?*
- En smiley
- Kærlig hilsen BørneTelefonen
- Et spørgsmål
- Det må man selv om
RIGTIGT! 🙂
Afslut alle beskeder med et spørgsmål.

Med mindre du har klikket på ”Afslut samtale”, så skal alle beskeder fra BørneTelefonen indeholde minimum ét spørgsmål, så det er tydeligt og nemt for barnet at returnere med en besked.
Næsten rigtigt...
Afslut alle beskeder med et spørgsmål.

Med mindre du har klikket på ”Afslut samtale”, så skal alle beskeder fra BørneTelefonen indeholde minimum ét spørgsmål, så det er tydeligt og nemt for barnet at returnere med en besked.

Må man sende 2 beskeder i træk til et barn?*
- Ja, hvorfor ikke?
- Kun hvis barnet ikke har svaret i lang tid
- Nej, man skal overholde turtagningen
RIGTIGT! 🙂
Overhold altid turtagningen. Dvs. du kan sende en besked til barnet, hvis barnet har sendt en besked.

Hvis det er BørneTelefonen der har skrevet den sidste besked, må du ikke skrive igen, før barnet har svaret.

Dette er for at respektere barnets ret til, at vi ikke skriver u-inviteret.
Næsten rigtigt...
Overhold altid turtagningen. Dvs. du kan sende en besked til barnet, hvis barnet har sendt en besked.

Hvis det er BørneTelefonen der har skrevet den sidste besked, må du ikke skrive igen, før barnet har svaret.

Dette er for at respektere barnets ret til, at vi ikke skriver u-inviteret.

Hvordan afslutter man en SMS samtale?*
- Ved at rådgiver trykker på Afslut knappen
- Ved at bede barnet skrive STOP
- Ved at rådgiver skriver STOP
- Samtaler afsluttes ikke, de kan fortsætte i årevis
RIGTIGT! 🙂
I virkeligheden er det lidt kunstigt at tale om en afslutning i en SMS rådgivning. Almindeligvis lægger man jo ikke på eller logger af – man stopper bare med at skrive (eller fortsætter). På BørneTelefonen har vi imidlertid besluttet, at en rådgivningssamtale skal have en afslutning. Dette fordi vi mener, det er vigtigt for rådgivningsprocessen, at samtalen har en afrunding.

Rent teknisk er det rådgiver, der afslutter SMS rådgivningssamtalen ved at trykke på AFSLUT, og hvis barnet herefter skriver igen, så startes der forfra på en ny samtale (ligesom hvis barnet ringede op eller chattede ind igen).
Næsten rigtigt...
I virkeligheden er det lidt kunstigt at tale om en afslutning i en SMS rådgivning. Almindeligvis lægger man jo ikke på eller logger af – man stopper bare med at skrive (eller fortsætter). På BørneTelefonen har vi imidlertid besluttet, at en rådgivningssamtale skal have en afslutning. Dette fordi vi mener, det er vigtigt for rådgivningsprocessen, at samtalen har en afrunding.

Rent teknisk er det rådgiver, der afslutter SMS rådgivningssamtalen ved at trykke på AFSLUT, og hvis barnet herefter skriver igen, så startes der forfra på en ny samtale (ligesom hvis barnet ringede op eller chattede ind igen).

Hvad gør man, hvis et barn ikke svarer?*
- Man sender en besked og spørger, om barnet stadig er der
- Man sender den seneste besked igen
- Man venter i 20 minutter og overfører derefter samtalen til Standby
- Man venter i 20 minutter og afslutter så samtalen
RIGTIGT! 🙂
Man vil ofte opleve, at et barn ikke svarer i et kortere eller længere stykke tid. Det er netop pointen ved SMS-rådgivningen, at barnet ikke behøver at svare med det samme.

Som udgangspunkt kan du overdrage en samtale til ”Stand by køen”, hvis barnet ikke har svaret dig efter 20 minutter, eller hvis du ved, at barnet fx skal noget og derfor vil være væk et stykke tid.

(Dog skal du nok give helt nye samtaler lidt længere tid. Hvis barnet har ventet længe i kø, kan vi ikke forvente, at de opdager lige med det samme, at vi endelig har skrevet).
Næsten rigtigt...
Man vil ofte opleve, at et barn ikke svarer i et kortere eller længere stykke tid. Det er netop pointen ved SMS-rådgivningen, at barnet ikke behøver at svare med det samme.

Som udgangspunkt kan du overdrage en samtale til ”Stand by køen”, hvis barnet ikke har svaret dig efter 20 minutter, eller hvis du ved, at barnet fx skal noget og derfor vil være væk et stykke tid.

(Dog skal du nok give helt nye samtaler lidt længere tid. Hvis barnet har ventet længe i kø, kan vi ikke forvente, at de opdager lige med det samme, at vi endelig har skrevet).

Hvad indeholder den afsluttende SMS, som systemet sender, når rådgiver trykker på Afslut?*
- Et tilbud om at blive medlem af Børns Vilkår
- Et link til brugerevaluering + info om at samtalen slettes
- Ikke noget - ud over den besked som rådgiveren skriver
- Et tilbud om et børnevenligt mobilabonnement fra TDC (vores sponsor)
RIGTIGT! 🙂
Når rådgiver trykker på AFSLUT, bliver der sendt et autosvar til barnet med link til et evalueringsskema, samt info om at samtalen nu slettes.

Brugerevalueringerne giver os mulighed for at vise børn, at deres mening tæller for os, vi giver dem mulighed for at udtrykke deres meninger, og vi får uvurderlig viden om, hvad der fungerer og ikke fungerer i vores rådgivning, så vi kan udvikle den yderligere.
Næsten rigtigt...
Når rådgiver trykker på AFSLUT, bliver der sendt et autosvar til barnet med link til et evalueringsskema, samt info om at samtalen nu slettes.

Brugerevalueringerne giver os mulighed for at vise børn, at deres mening tæller for os, vi giver dem mulighed for at udtrykke deres meninger, og vi får uvurderlig viden om, hvad der fungerer og ikke fungerer i vores rådgivning, så vi kan udvikle den yderligere.

Skal jeg fortælle barnet, at jeg er en ny rådgiver, hvis jeg overtager en samtale?*
- Nej, kun hvis barnet spørger. Ellers fortsættes bare i "samme spor" som den forrige rådgiver
- Nej, det indrømmer vi aldrig!
- Ja, det skal man altid starte med
- Det behøves ikke - det kan barnet automatisk se på sin skærm
RIGTIGT! 🙂
Vi oplyser ikke aktivt barnet om, at der udskiftes rådgiver. Vi vurderer, det bringer mere forvirring, end det er til gavn for barnet. Barnet taler med BørneTelefonen.

Hvis barnet spørger, så svarer vi ærligt. Vi har lavet en standard-tekst, som kan benyttes.
Næsten rigtigt...
Vi oplyser ikke aktivt barnet om, at der udskiftes rådgiver. Vi vurderer, det bringer mere forvirring, end det er til gavn for barnet. Barnet taler med BørneTelefonen.

Hvis barnet spørger, så svarer vi ærligt. Vi har lavet en standard-tekst, som kan benyttes.

Quiz inden SMS kursus

Trin 1 af 10